Trocas e Devoluções

Prazos

• Produto danificado ou com defeito de fábrica: até 30 dias corridos após o recebimento.
•  Recebimento de produto diferente da compra: até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições

• O produto deve estar sem uso, com lacres intactos, embalagem original e todos os componentes.
• Produtos abertos devem estar completos e em perfeito estado.
• Caso o pedido seja cancelado durante o transporte, recuse o recebimento no ato da entrega.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Em caso de produto incorreto, envie fotos do item recebido. Após isso, enviaremos os documentos para devolução e, no mesmo dia do envio, despacharemos o produto correto — sem custo adicional.

Para clientes de Caraguatatuba/SP, é possível realizar a troca ou devolução diretamente em nossa central de distribuição. Basta agendar por e-mail.

Envio do produto

• Após o recebimento, o produto será analisado. Se estiver em desacordo com as condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Reembolso

Você pode escolher entre:

• Estorno integral via mesma forma de pagamento.
• Vale-compras sem prazo de validade.
• Troca por produto de mesmo valor (frete não incluso).

Pix, boleto ou transferência: necessário informar os dados bancários do titular da compra
Pix: o valor será estornado diretamente para a conta utilizada.

Reembolso via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo e a forma de devolução (em parcela única ou nas mesmas parcelas da compra) dependem da política da operadora.

Em alguns casos, o valor pode ser devolvido em faturas futuras. Essa operação é de responsabilidade da administradora do cartão.

Produtos com defeito de fábrica

Oferecemos três soluções:

• Troca do produto.
• Vale-compras.
• Solicitação de reposição diretamente à editora (com ou sem nosso intermédio).

Considerações finais

Se sua situação não se enquadrar nas opções acima, entre em contato. Vamos buscar a melhor solução possível.